Política de privacidad

Estas Políticas incorporan los mandatos contenidos en los artículos 15 y 20 de la Constitución Política de Colombia, la ley 1266 de 2008, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, 886 de 2014 y 1074 de 2015, así como las demás disposiciones que los modifiquen, reglamenten o deroguen. En esa medida la recolección y tratamiento de los datos personales de nuestros usuarios, empleados, proveedores y contratistas está sujeta a las normas vigentes en la República de Colombia sobre protección de datos personales contenidas en las disposiciones arriba señaladas. Con la aceptación de la información al contenido en las presentes Políticas, el Titular acepta su contenido y se encuentra de acuerdo con continuar con la aplicación de crédito correspondiente, sin perjuicio de los términos y condiciones que rigen el contrato de cupo de crédito correspondiente y los correspondientes modelos de autorización para el tratamiento de la información personal

1. Definiciones

Las siguientes definiciones se deberán tener en cuenta para la interpretación de estas Políticas y se usarán indistintamente en singular o plural sin que por ello altere su significado.

1. Autorización. Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de los Datos Personales.
2. Base de Datos Personales. Conjunto organizado de los Datos Personales que son objeto de Tratamiento por parte de los responsables, o quien éste designe, en su condición de responsable y/o Encargado de los Datos Personales.
3. Cookies. Información enviada por la Página web del responsable y almacenada en el navegador del Titular que accede y navega en su sitio web, que guarda sus preferencias de navegación.
4. Dato Personal. Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables. Se aglomeran dentro de esta tipología de información los datos de identificación y contacto, datos acerca del grupo familiar, información acerca de la salud, entre otra.
5. Dato Público. Es el dato calificado como tal según la ley o la Constitución Política de Colombia. Algunos ejemplos son el estado civil de las personas, su profesión u oficio, su calidad de comerciante o de servidor público y aquellos que puedan obtenerse sin reserva alguna. Por su naturaleza, los Datos Públicos pueden estar contenidos, entre otros, en registros públicos, documentos públicos, gacetas y boletines oficiales, sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no estén sometidas a reserva.
6. Datos de Menores y Adolescentes. Son los Datos Personales cuyos Titulares son menores de edad, entendiendo por ello los sujetos con edad inferior a los 18 años, cuyo Tratamiento deberá asegurar la prevalencia de sus derechos fundamentales y de los procedimientos establecidos en la normatividad aplicable a la hora de recoger su información personal. Esta tipología de datos incluye aquellos que pertenecen a los infantes los cuales tendrán un tratamiento especial por pertenecer a una población con derechos prevalentes.
7. Datos Sensibles. Son los que pueden afectar la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político, o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos.
8. Encargado del Tratamiento o Encargado. Persona natural o jurídica, de naturaleza pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de Datos Personales por cuenta del responsable del Tratamiento.
9. Políticas. Son las Políticas y Procedimientos para el Tratamiento de Datos Personales adoptado por el responsable.
10. SIC. Es la Superintendencia de Industria y Comercio, autoridad administrativa en materia de protección de datos personales en Colombia.
11. Titular. Persona cuyos Datos Personales son objeto de Tratamiento y cuya autorización debe ser recogida.
12. Transferencia. La Transferencia de Datos Personales es el envío de Datos Personales de parte del responsable y/o Encargado a un tercero que se encuentra dentro o fuera del país y que a su vez será tratado como el responsable del Tratamiento.
13. Transmisión. Tratamiento de datos personales que implica la comunicación de los mismos dentro o fuera de Colombia cuando tenga por objeto la realización de un Tratamiento por el Encargado por cuenta del responsable.
14. Tratamiento. Cualquier operación o conjunto de operaciones que recae sobre los Datos Personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión de los Datos Personales.

Responsable del tratamiento de datos

VALENZUELA Y ASOCIADOS S.A.S., empresa de carácter comercial identificada con NIT. ________________ en liquidación.

Correo electrónico: ___________________________.

El responsable será denominado en adelante RECLAMALO.CO.

• Uso de la información personal

Como parte de las actividades de prestación de servicios de RECLAMALO.CO, en particular el estudio y otorgamiento de créditos estudiantiles, cobranza, actualización de datos, reporte a centrales de riesgo, contacto a instituciones educativas, estudiantes y usuarios, y las actividades inherentes a la relación comercio y de cupo de crédito, al Titular le será requerida la entrega de los siguientes Datos Personales: nombre, dirección, edad, información de contacto como número de teléfono y dirección electrónica e información específica en torno a referencias y condiciones económicas, como lo es la información propia de extractos bancarios, expedientes académicos, contratos laborales o de prestación de servicios, historial de pago de servicios públicos, cartas de recomendación de familiares, profesores o empleadores, certificados de pertenencia a poblaciones vulnerables, así como la información que permita llevar a cabo procesos de verificación de identidad, estados académicos y financieros. Así mismo, será objeto de recolección Datos Personales en redes sociales de internet que le permiten a RECLAMALO.CO conocer al Titular y facilitar el ejercicio de las actividades propias de la entidad.

• Finalidades del Tratamiento de la información

La información será recopilada y tratada por RECLAMALO.CO, así como por sus terceros aliados, con las siguientes finalidades:

3.1. Realizar todas las búsquedas y recopilación de información que nos permita realizar las respectivas reclamaciones, demandas, solicitud, derecho de petición, etc ante las autoridades correspondientes, ya sea directamente o a través de terceros especialmente contratados para el efecto, quienes podrán realizar la consulta correspondiente directamente ante RECLAMALO.CO.

3.2. Compartir e intercambiar con sus entidades filiales, matrices, aliadas y/o con entidades financieras, tu información personal contenida en las bases de datos de la entidad con fines de análisis y presentación de reclamaciones, demandas, solicitud, derecho de petición, etc. Esta finalidad comprende la realización de Transmisiones y Transferencias de Datos Personales, ya sea dentro o fuera del país, evento en el cual RECLAMALO.CO garantiza que el receptor de la información cuenta con medidas idóneas para la protección de los datos personales.

3.3.Utilizar los comentarios, artículos, fotos, videos y otros contenidos que sean publicados por los Titulares en la página de internet de RECLAMALO.CO, o que se presentan por cualquier otro medio de comunicación de RECLAMALO.CO, para la realización de actividades comerciales o de mercadeo de RECLAMALO.CO a través de su página de internet, Facebook y otros redes sociales, así como para utilizar dicha información como parte de las campañas comerciales o de mercadeo dirigidas al público.

3.4 Adelantar contactos con fines comerciales y promocionales sobre los servicios prestados por RECLAMALO.CO o por sus aliados comerciales, a través de correo, teléfono, celular, correo electrónico o cualquier otro medio conocido de contacto con base en la información de contacto suministrada por el Titular.

3.5 Realizar actividades de gestión de cobro, aviso de reporte a las centrales de riesgo, entrega de extractos de obligaciones y actualizar tu información a través de diferentes actividades como lo son la consulta en bases de datos públicas, páginas de internet y redes sociales y referencias de terceras personas, en particular las personas que han servido de referencia para la utilización de los servicios de RECLAMALO.CO.

3.6 Atender y dar solución a las solicitudes, peticiones, quejas y reclamos que formule el Titular a RECLAMALO.CO.

3.7.Compartir e intercambiar con instituciones educativas aliadas la información personal del Titular contenida en las bases de datos de RECLAMALO.CO con fines de control de riesgos, desembolso y pago de obligaciones, así como para alcanzar fines comerciales, estadísticos y la realización de actividades de mercadeo de sus servicios y publicidad.

3.8 .Informar al Titular sobre cualquier cambio en los productos y servicios prestados por RECLAMALO.CO y sus aliados comerciales.

3.9 .El tratamiento de la información podrá realizarse por RECLAMALO.CO directamente o a través de terceros proveedores localizados en Colombia o en el exterior. Ese proceso puede implicar la recolección, archivo, procesamiento y transmisión de dicha información entre compañías vinculadas o relacionadas contractualmente con RECLAMALO.CO tales como proveedores del servicio de call y contact Center, proveedores del servicio de mensajería, empresas de cobranza y profesionales del derecho que colaboran con la entidad para la recuperación de su cartera, localizadas dentro o fuera de Colombia. En todo caso, esas entidades estarán igualmente sujetas a las mismas obligaciones de confidencialidad en el manejo de la información a que está sujeto RECLAMALO.CO con las limitaciones legales impuestas por las leyes aplicables sobre la materia, en la jurisdicción donde ésta se recolecte, archive, procese, transmita y transfiera.

3.10 Tratar la información personal en procesos de selección que eventualmente pudieran ser adelantados por el Responsable y el Titular suministre para dichos efectos.

3.11 Manejar de nómina, procesos de admisión y selección de personal, vinculación al sistema de seguridad social en favor del Titular y los miembros de su familia, salud ocupacional, seguridad en el trabajo, alimentación de la información requerida por los sistemas de gestión de la salud y seguridad social, y para entablar contacto con los exempleados.

3.12 Tratar la información en procesos de admisión, selección y vinculación de contratistas, proveedores y clientes de RECLAMALO.CO, lograr una eficiente comunicación con las partes intervinientes en los contratos que sean suscritos, y manejar y enviar comunicaciones con fines informativos para la elaboración de campañas de mercadeo y publicitarias.

3.13. Utilizar los Datos Personales suministrados para efectos de llevar a cabo actividades de capacitación en favor de los Titulares.

4. Tratamiento de datos que no requiere autorización

En los siguientes casos no será necesario que el Titular de su autorización para el tratamiento de los datos suministrados:

4.1. Cuando la información es requerida por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial.

4.2. En caso de hacer tratamiento de datos de naturaleza pública, como aquellos que se encuentren en registros públicos, documentos públicos, gacetas, boletines oficiales y sentencias ejecutoriadas que no estén sometidas a reserva.

4.3. Casos de urgencia médica o sanitaria.

4.4. Para el tratamiento de información autorizado por la ley para fines históricos, estadísticos o científicos.

4.5. Cuando se trata de datos relacionados con el Registro Civil.