VALENZUELA Y ASOCIADOS SAS empresa en liquidación identificado con NIT ________________________ de la ciudad de Bogotá D.C., correo electrónico _____________________, empresa no vigilada, en adelante RECLAMALO.CO, para facilitar a sus usuarios el acceso y el manejo de sus productos y servicios financieros, por este medio ha dispuesto su página en el World Wide Web (www) de Internet, las cuales operarán bajo los siguientes términos y condiciones y en lo no previsto, por las normas legales vigentes que regulan la materia. Las presentes cláusulas aplicarán igualmente a cualquier otro medio o canal electrónico o tecnológico dispuesto por RECLAMALO.CO para el manejo de sus productos, tales como AUDIOSERVICIO, INTERNET DE ACCESO POR TELÉFONOS Y/O DISPOSITIVOS MÓVILES, SERVICIO DE ALERTAS O MENSAJERÍA MÓVIL o cualquiera otro, en todo lo que resultara pertinente (en adelante EL SERVICIO RECLAMALO.CO)
El presente reglamento tiene por objeto establecer las bases que regularan el acceso y el manejo de los productos y servicios financieros del USUARIO en RECLAMALO.CO, a través de la aplicación transaccional (parte privada) de la página publicada por RECLAMALO.CO para dichos efectos en el World Wide Web (www), en adelante EL SERVICIO RECLAMALO.CO.
PARÁGRAFO PRIMERO: Las disposiciones del presente reglamento se entienden plenamente aplicables y referidas a cualquier relación que tenga el USUARIO con RECLAMALO.CO a presente o en el futuro, razón por la cual en caso de vinculación alguna con RECLAMALO.CO no será necesario la aceptación de un nuevo reglamento.
EL SERVICIO RECLAMALO.CO le permitirá al USUARIO, una comunicación a través de internet con RECLAMALO.CO, para que: 1) Obtenga información de sus reclamaciones, y 2) Realice las solicitudes y reclamaciones que se presentan en la página de internet, PARÁGRAFO PRIMERO: RECLAMALO.CO será libre de determinar que operaciones estarán habilitadas en EL SERVICIO RECLAMALO.CO, así como el tipo de formato, los procedimientos, y las condiciones bajo los cuales operará la prestación de cada una de ellas, las cuales estarán previstas en la parte privada del portal. EL USUARIO se compromete a dar cumplimiento a dichas condiciones, las cuales serán de necesaria lectura y entendimiento para hacer uso del SERVICIO RECLAMALO.CO.
PARÁGRAFO SEGUNDO: En el evento en que RECLAMALO.CO decida suspender de manera definitiva la prestación de alguno(s) de los servicios habilitados a través del SERVICIO RECLAMALO.CO, dará noticia de este hecho al USUARIO en los términos previstos más adelante, sin que por ello haya lugar a sanción o responsabilidad.
Para el acceso al SERVICIO RECLAMALO.CO, es necesario que EL USUARIO obtenga las siguientes claves, las cuales serán el mecanismo acordado con EL USUARIO para su autenticación ante los sistemas de RECLAMALO.CO y tendrán el carácter de firma electrónica, por lo tanto, EL USUARIO reconoce expresa e irrevocablemente que cualquier operación o consulta realizada bajo las claves secretas equivale a su firma manuscrita y que, ha consentido en las mismas: 1. Clave para consultas del estado de reclamaciones del USUARIO y 2. Clave para la realización de transacciones que impliquen órdenes de disposición de recursos a su nombre para desembolso a entidades educativas. 3. Clave para ejecución de firma electrónica en los documentos en los que sea requerido. El USUARIO al darle clic en el cuadro de aceptación de los términos y condiciones, está aceptando en conjunto la consulta de información del USUARIO, por parte de RECLAMALO.CO. El USUARIO adicionalmente deberá aceptar mediante un clic en el recuadro de contrato de mutuo para su validez.
EL USUARIO acepta que es la única persona que conoce y conocerá sus claves, así como su información de autenticación, que dichas claves e información de autenticación son personales e intransferibles, que no las divulgara, ni las dará a conocer a terceros y que bajo su exclusiva responsabilidad accederá a los productos ofrecidos por RECLAMALO.CO a través del SERVICIO RECLAMALO.CO.
RECLAMALO.CO y EL USUARIO declaran y aceptan, que sin las claves y/o la información de autenticación no se podrá ingresar al sistema, ni ordenar cualquier tipo de operación o consulta. Por esta razón, EL USUARIO asume como suyas todas las operaciones, las consultas, los pagos o los servicios que se hagan utilizando las claves y/o la información de autenticación, conforme los procedimientos descritos en el presente reglamento, y en las condiciones del servicio publicadas o que se publiquen por RECLAMALO.CO.
EL USUARIO exonera de cualquier responsabilidad a RECLAMALO.CO, por cualquier operación, consulta, pago o servicio que se realice mediante el uso de la clave de acceso y/o la información de autenticación. De esta forma, EL USUARIO exonera de toda responsabilidad a RECLAMALO.CO, así como a otras entidades financieras, empresas, comercios, proveedores de sistemas de compensación o cualquier otra actividad relacionada con los servicios objeto del presente reglamento, siempre que en la autorización de la transacción se hubiera suministrado la correspondiente clave de transacciones y/o la información de autenticación.
Toda transacción de pago a terceros así procesada, impedirá´ su reversión o reclamo a RECLAMALO.CO, especialmente por circunstancias tales como la calidad, cantidad, cumplimiento de condiciones del servicio objeto de adquisición, o cualquier incumplimiento a disposición contractual, legal o reglamentaria, las cuales competerán exclusivamente a la relación subyacente al pago procesado entre el USUARIO con la institución educativa o tercero.
En caso de que EL USUARIO por cualquier circunstancia olvide alguna(s) clave(s) o su información de autenticación, o que dichas claves o información de autenticación sean eliminadas o restringidas por inactivación, falta de uso, uso indebido, condiciones de seguridad, borrado o cualquier otra circunstancia, deberá comunicarse con RECLAMALO.CO, para que le permita asignar nuevamente la clave o la información de autenticación, conforme el procedimiento establecido para el efecto.
En el evento en que por cualquier motivo EL USUARIO sospeche que alguna de sus claves o su información de autenticación ha sido descubierta o accedida por terceros no autorizados y en general en caso que la seguridad de las claves o de la información de autenticación se vea comprometida, EL USUARIO deberá inmediatamente tomar todas las medidas necesarias para evitar usos no autorizados o fraudulentos, tales como el cambio de las claves o de la información de autenticación a través de las opciones previstas en el sistema o en caso que ello no sea factible mediante comunicación escrita dirigida a RECLAMALO.CO. En todo caso EL USUARIO deberá informar de manera inmediata por la vía más rápida y por escrito a RECLAMALO.CO para que tome las medidas convenientes en forma oportuna.
La(s) clave(s) o la información de autenticación puede(n) ser cambiada(s) cuantas veces lo desee EL USUARIO, a través de los medios establecidos para el efecto.
Para todos los efectos EL SERVICIO RECLAMALO.CO serán prestado con sujeción a la hora que rige en la República de Colombia. RECLAMALO.CO, entidad no vigilada, definirá el horario que para los fines del SERVICIO RECLAMALO.CO se entenderá como hábil, el cual acepta EL USUARIO.
EL SERVICIO RECLAMALO.CO puede interrumpirse, suspenderse o alterarse en cualquier momento, en forma total o parcial por razones técnicas, de seguridad, de mantenimiento, por cortes en los servicios de teléfonos, energía, etc., caso fortuito, fuerza mayor o por cualquier otra razón ajena al control de RECLAMALO.CO, en cuyo caso este último quedan plenamente liberado de toda responsabilidad por daños o perjuicios ocasionados tanto al USUARIO como a terceros.
En caso de que EL USUARIO deje en desuso el SERVICIO RECLAMALO.CO dentro de los términos previstos de forma general por parte de RECLAMALO.CO, este estará facultado a inactivar dicho servicio y EL USUARIO solo podrá usarlos nuevamente cumpliendo las condiciones y requisitos que RECLAMALO.CO exijan.
El presente reglamento es complementario y se entiende incorporado a las condiciones de los productos contratados por EL USUARIO con RECLAMALO.CO, siendo el producto principal el crédito educativo, y se integra a los mismos implicando una modificación, adición, desarrollo, en cuanto provea procedimientos distintos o adicionales de pago, entrega, traslado, identificación, firmas, visación, etc.
En la presente clausula se describen los lineamientos para la activación, utilización y personalización, del canal SERVICIO RECLAMALO.CO, el cual permite a EL USUARIO efectuar sus solicitudes de crédito educativo en forma segura, ágil y confiable a través de sus dispositivos mediante el uso de acceso a internet. De igual forma se describen los derechos y obligaciones de las partes, las medidas de seguridad, registros, autorizaciones, servicios prestados a través del canal y demás aspectos relevantes sobre el uso de SERVICIO RECLAMALO.CO.
EL USUARIO, siempre y cuando estuviere habilitado para ello, podrá acceder por medio de la SERVICIO RECLAMALO.CO, a diferentes servicios, tales como (i) Consultar estado de reclamación (ii) realizar solicitudes de reclamación ofrecidas por la plataforma (iv) acceso a la comunidad Somos RECLAMALO.CO y demás servicios que RECLAMALO.CO decida en el futuro prestar por medio de este canal, de acuerdo a lo establecido en el presente reglamento.
El proceso de solicitud de crédito educativo a través de SERVICIOS RECLAMALO.CO se realizará de la siguiente manera:
Custodiar en debida forma su usuario, claves y mecanismos de Autenticación Fuerte, teniendo en cuenta que estos son personales e intransferibles y que, por seguridad, no deben ser suministrados a terceros a fin de que nadie más tenga acceso a los servicios ofrecidos. Cumplir con la totalidad de requisitos establecidos por RECLAMALO.CO para el acceso, utilización, personalización de los productos y servicios ofrecidos a través de SERVICIO RECLAMALO.CO. RECLAMALO.CO se obliga a:
Cumplir las obligaciones establecidas en este reglamento y en los reglamentos que regulan cada producto o servicio.
Poner a disposición de EL USUARIO la plataforma tendiente a la prestación oportuna de los servicios ofrecidos por el canal SERVICIO RECLAMALO.CO.
Conservar los registros electrónicos derivados de las operaciones realizadas por EL USUARIO a través de la SERVICIO RECLAMALO.CO.
Informar al USUARIO sobre cualquier modificación a los servicios ofrecidos por SERVICIO RECLAMALO.CO, y/o a los presentes términos y condiciones de acuerdo con lo establecido en los TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO RECLAMALO.CO.
La facultad que se otorga al USUARIO de utilizar el SERVICIO RECLAMALO.CO implica para EL USUARIO la obligación de guardar absoluta confidencialidad sobre la operación del mismo, evitar su uso por terceros o personas no autorizadas y copiar total o parcialmente el software desarrollado para prestar el SERVICIO RECLAMALO.CO. El incumplimiento de estas obligaciones constituye una violación a las normas sobre propiedad intelectual.
RECLAMALO.CO adoptará las medidas conducentes, razonables y que técnicamente se encuentren en un nivel comprobado de seguridad, para evitar que el software, las redes y los equipos de cómputo utilizados para la prestación del SERVICIO RECLAMALO.CO se encuentren libres de virus u otros componentes nocivos. No obstante, RECLAMALO.CO no será responsable por los daños que, a pesar de las medidas adoptadas, pudieren llegar a presentarse en los sistemas o equipos del USUARIO.
RECLAMALO.CO buscará que EL SERVICIO RECLAMALO.CO, cuando ello sea aplicable, se preste a través de un browser (navegador) de internet en versión normalmente difundida en el mercado, pero RECLAMALO.CO no se comprometen a garantizar el funcionamiento en versiones específicas.
Para la prestación de los servicios objeto del presente reglamento RECLAMALO.CO ha adoptado un esquema con altos estándares de seguridad, tales como encripcion de la información y autenticación del servidor y harán su mejor esfuerzo por mantenerlos; por lo cual, responderá´ por las operaciones que de manera fraudulenta realicen terceros con violación de dichos esquemas de seguridad, solamente en el evento en que existiere dolo o culpa grave de su parte.
EL USUARIO debe abstenerse de hacer uso del SERVICIO RECLAMALO.CO para: a. Transmitir o cargar archivos que contengan virus u otros componentes nocivos, b. Publicar información o material inapropiado, ilícito, o en general que vaya en contra de la moral y de las buenas costumbres, c. Enviar publicidad, d. Crear links desde o hacia cualquiera de las páginas, e. Intentar el acceso a los servicios sin seguir los procedimientos y las instrucciones previstas en el presente reglamento, en la página o en general en forma no autorizada.
Para acceder al SERVICIO RECLAMALO.CO, EL USUARIO deberá disponer de los medios técnicos o físicos necesarios, especialmente cuando ello sea requerido, para transmitir y o recibir vía internet, u otro medio, y adoptar las medidas conducentes a dotar de seguridad a dichos medios.
RECLAMALO.CO se reservan el derecho de fijar, comisiones por el uso de los canales electrónicos cuya utilización se regula por el presente reglamento, para lo cual procederán a informar las tarifas correspondientes.
Sin perjuicio de lo anterior, las operaciones que se realicen a través de los canales electrónicos tendrán el costo, la tarifa o reciprocidad acordada o las tarifas o comisiones que establezcan unilateralmente, RECLAMALO.CO, según el caso.
Cuando haya lugar al cobro de comisiones, EL USUARIO autoriza a debitar el valor de estas de las cuentas vinculadas como medios de pago a RECLAMALO.CO.
RECLAMALO.CO no revelará a terceros la información que EL USUARIO suministre en desarrollo del SERVICIO RECLAMALO.CO, a menos que haya sido expresamente autorizado por EL USUARIO o que se encuentre requerido a hacerlo de conformidad con las disposiciones constitucionales y legales vigentes. En consecuencia, RECLAMALO.CO mantendrá la información del USUARIO, así como las operaciones y actividades con la seguridad y los estándares de confidencialidad acostumbrados. Del mismo modo, RECLAMALO.CO no utilizarán rutinas procedentes del servidor, que contengan información personal o de hábitos y preferencias de uso de internet del USUARIO (cookies), sin perjuicio de la facultad de RECLAMALO.CO de desarrollar esta práctica con el fin de ofrecer productos o servicios prestados por RECLAMALO.CO, cuando así hubiera sido autorizado por EL USUARIO. EL USUARIO autoriza a RECLAMALO.CO para que grabe, capte y/o reproduzca todas y cada una de las conversaciones telefónicas, comunicaciones y/o mensajes de datos que se generen con ocasión del presente reglamento, constituyendo estos el registro fidedigno de los servicios y/o instrucciones manifestadas por EL USUARIO, así´ como de los servicios prestados. La información así obtenida podrá ser utilizada por RECLAMALO.CO para fines probatorios. En consecuencia, RECLAMALO.CO, se abstendrá de realizar cualquier divulgación ilícita o fraudulenta de dichas grabaciones. EL USUARIO deja expresa constancia que las autorizaciones concedidas en el presente contrato no son violatorias de los derechos constitucionales o legales del USUARIO.
EL USUARIO de manera expresa e irrevocable otorga a RECLAMALO.CO, así como a otros terceros involucrados en el proceso de estudio de crédito, tales como COVINOC S.A., o a quien en el futuro represente sus derechos u ostente la calidad de acreedor, para reportar, procesar, solicitar y divulgar a la Central de Información Financiera, administrada por la Asociación Bancaria y de Entidades Financieras de Colombia, a DATACREDITO, a CIFIN o a cualquier otra entidad que maneje o administre bases de datos que tengan fines de información, financieros estadísticos, de control, supervisión, gerenciales y de consolidación de información, todos mis datos personales económicos, incluyendo la información referente a mi comportamiento comercial y crediticio, tales como el nacimiento, modificación o extinción de obligaciones contraídas con anterioridad o que se llegaren a contraer fruto de contratos financieros celebrados con RECLAMALO.CO. Como consecuencia de esta autorización RECLAMALO.CO, podrán consultar e incluir mis datos financieros y comerciales en las bases de datos mencionadas, en las cuales se verá reflejado mi actual y pasado comportamiento en relación con el cumplimiento o incumplimiento de mis obligaciones o el manejo dado a los servicios que presta el sector financiero, bursátil y asegurador, la cual permanecerá́ durante el término establecido por la ley, los reglamentos de las centrales de información y en su defecto por la jurisprudencia de la H. Corte Constitucional. Así mismo, la presente autorización implica que RECLAMALO.CO, podrán circular y compartir con propósitos gerenciales, comerciales, de control de riesgos, consolidación de información, estadísticos y de servicio, los datos suministrados por mí a RECLAMALO.CO con ocasión de una vinculación contractual.
Adicionalmente, EL USUARIO de manera expresa e irrevocable autoriza a RECLAMALO.CO, o a quien en el futuro represente sus derechos u ostente la calidad de acreedor, a i) adelantar todas las gestiones requeridas para realizar la cobranza de las obligaciones y la recuperación de cartera tanto judicial como extrajudicialmente, incluida la realización de la notificación previa al reporte negativo que se debe hacer ante las Centrales de Información Financiera y Crediticia, para lo cual podrán ser utilizados mis datos de contacto: teléfono fijo, celular- SMS, e-mail y dirección física, los cuales autoriza para que sean actualizados periódicamente, bien sea directamente o mediante la contratación de terceros que provean este servicio; ii) consultar información que se encuentren recopilada en Centrales de Información y otros Operadores de Información legitimados para ello y en bases de datos públicas, para actualizar periódicamente datos de contacto y ubicación bien sea directamente o mediante la contratación de terceros; iii) Compartir la información que ha suministrado, con terceros, con quienes se desarrollen alianzas comerciales para el ofrecimiento de productos y servicios similares a los contratados o que complementen los ya adquiridos. Estas alianzas serán informadas directamente o a través de la página web de RECLAMALO.CO y/o del AFILIADO.
El servicio objeto del presente reglamento es de duración indefinida, sin embargo, EL USUARIO solo podrá hacer uso del SERVICIO RECLAMALO.CO mientras mantenga vigente y activo en RECLAMALO.CO los productos aptos para ejecutar consultas y operaciones a través de este. EL USUARIO aclara que con la aceptación del presente reglamento se encuentra vinculado contractualmente para la utilización de servicios financieros con RECLAMALO.CO.
Por mutuo acuerdo entre RECLAMALO.CO y EL USUARIO. Por decisión unilateral de cualquiera de las partes, en cualquier momento, mediante un mensaje de datos enviado a través de un correo electrónico o mediante una comunicación escrita dirigida a la otra, con una antelación no inferior a cinco (5) días hábiles a la fecha en que se pretende se produzca la terminación.
Unilateralmente por RECLAMALO.CO en caso de que EL USUARIO haga uso indebido del SERVICIO RECLAMALO.CO y/o no diere cumplimiento a cualesquiera de las obligaciones contenidas en el presente reglamento.
PARÁGRAFO PRIMERO: La terminación de la prestación del SERVICIO RECLAMALO.CO no implica necesariamente la terminación de los contratos vigentes de producto, los cuales se regirán por las normas correspondientes.
Sin perjuicio de la posibilidad de acordar expresamente modificaciones al presente reglamento a través de medios escritos o mensajes de datos de acuerdo con la ley, RECLAMALO.CO, podrán en cualquier tiempo modificar unilateralmente las estipulaciones del presente reglamento, así´ como las condiciones, modalidades o procedimientos del SERVICIO RECLAMALO.CO, sin perjuicio de que se mantengan las calidades del servicio y siempre y cuando dichas modificaciones se justifiquen desde el punto de vista jurídico, técnico o comercial. Las modificaciones efectuadas se darán a conocer por cualquiera de los siguientes dos medios, a los interesados mediante el portal de internet de RECLAMALO.CO, para lo cual, en dicho sitio se hará una referencia expresa y fácilmente localizable a la existencia de dicha modificación durante un periodo de treinta (30) días. De igual modo se procederá´ a sustituir la versión anterior del Reglamento por la nueva en el sitio de Internet. En caso que las modificaciones efectuadas incidan directamente en las obligaciones y/o derechos del USUARIO, serán notificadas a los usuarios a través de un correo electrónico o físico a su dirección registrada en RECLAMALO.CO, con una antelación de cuarenta y cinco (45) días a la aplicación de los cambios efectuados; si informada una modificación mediante aviso en tal sentido, EL USUARIO no manifiesta su intención de no continuar con la utilización del SERVICIO RECLAMALO.CO o continúa haciendo uso del SERVICIO RECLAMALO.CO, se entenderá que acepta incondicional e íntegramente las modificaciones así´ introducidas. La no aceptación de las modificaciones efectuadas por RECLAMALO.CO tendrá´ como consecuencia la imposibilidad de continuar utilizando el servicio. RECLAMALO.CO se reservan el derecho a cambiar o modificar el nombre de dominio, las direcciones y en general la localización física y electrónica de la página.
El presente reglamento, así como los productos y servicios que se presten a través del SERVICIO RECLAMALO.CO se regirán íntegramente por la Ley de la República de Colombia. Del mismo modo, cualquier controversia, disputa, litigio, etc., derivado del mismo se someterá a las autoridades de la República de Colombia.
EL USUARIO acepta que RECLAMALO.CO le puedan notificar cualquier tipo de información, decisión o cambio de los procedimientos, las condiciones y los términos del SERVICIO RECLAMALO.CO, sus productos y servicios por medio de mensajes o de información colocada en la página en internet.
A través de OTROS CANALES DE ACCESO que se implementen en el futuro por RECLAMALO.CO, EL USUARIO podrá, según sea definido por RECLAMALO.CO: (i) Manifestar sugerencias, inquietudes y reclamos, (ii) Atender las solicitudes de servicio al cliente (iii) Demás servicios, RECLAMALO.CO decida en el futuro prestar.
Para acceder a dichos canales es necesario que EL USUARIO utilice las claves obtenidas y la información de autenticación, y la mantenga en las mismas condiciones a que ya se hizo referencia, especialmente, en puntos correspondientes a CLAVES E INFORMACIÓN DE AUTENTICACIÓN», MANEJO DE LAS CLAVES E INFORMACIÓN DE AUTENTICACIÓN, y CAMBIO DE CLAVES E INFORMACIÓN DE AUTENTICACIÓN del presente reglamento, sin perjuicio de la facultad de RECLAMALO.CO de adoptar los mecanismos adicionales que estimen convenientes para dicho acceso. RECLAMALO.CO dejarán un registro sistematizado, a su libre criterio, de cada operación que se realice mediante dichos canales, los cuales EL USUARIO aceptara´ como prueba de las transacciones.
Los servicios aquí previstos estarán disponibles para EL USUARIO en el horario que determine RECLAMALO.CO.
La prestación de los servicios a través de los canales a que se refiere la presente cláusula se sujetará a las disposiciones del presente reglamento.
